服務(wù)理念
我們秉承“想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急”的服務(wù)理念，不斷地探索最有效的服務(wù)創(chuàng )新模式，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，保證產(chǎn)品質(zhì)量精益求精。從您打來(lái)第一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)的那一刻起，您就已經(jīng)進(jìn)入了我們的全程服務(wù)跟蹤系統，并及時(shí)建立了客戶(hù)跟蹤檔案，旨在為您提供專(zhuān)業(yè)、周到、貼心的全方位服務(wù)。為了保證每一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，我們配備了經(jīng)驗豐富的工程師從設計、打樣、生產(chǎn)、檢驗、入庫、出庫，直至客戶(hù)在產(chǎn)品應用等每一個(gè)環(huán)節為您嚴格把關(guān)，直到最終將產(chǎn)品交到您的手中，也都配備了專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員為您提供全面的產(chǎn)品應用支持。
我們對每一批產(chǎn)品細致入微的全程呵護，都是為了確保您能夠高枕無(wú)憂(yōu)，讓您“買(mǎi)的放心、用的開(kāi)心”！同時(shí)，我們也將通過(guò)覆蓋全國的分支機構和先進(jìn)的信息搜集與采購網(wǎng)絡(luò )，及時(shí)、快捷、高效地將最新的產(chǎn)品資訊和豐富全面的業(yè)界訊息提供給您！
一、服務(wù)理念：
服務(wù)宗旨：與客戶(hù)真誠合作，做客戶(hù)可靠朋友
服務(wù)方針：及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠
服務(wù)目標：為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
二、技術(shù)支持與服務(wù)原則
客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求。為客戶(hù)高效、全面的服務(wù)，最大程度地保障客戶(hù)的投資利益是我們堅持不變的服務(wù)原則。
深圳毅能達始終堅持：
首問(wèn)負責制：
公司努力確保每一位客戶(hù)的每一次服務(wù)要求均能得到最快捷、最滿(mǎn)意的響應。
公司任何部門(mén)、任何員工上至總裁下至門(mén)廳接待員，只要接到客戶(hù)任何形式的服務(wù)要求，都有向客戶(hù)解答、解決問(wèn)題的責任和義務(wù)。針對一時(shí)無(wú)法解答、解決或超越自己責權的問(wèn)題，應記下客戶(hù)的聯(lián)系方式，找到答案后，答復客戶(hù)?；驅㈦娫?huà)記錄交給項目管理中心、客戶(hù)響應中心，由其進(jìn)行公司內部協(xié)調后與客戶(hù)聯(lián)系。將客戶(hù)的電話(huà)直接轉給其他部門(mén)，或將問(wèn)題直接推給其他部門(mén)，致使客戶(hù)帶著(zhù)問(wèn)題在公司各部門(mén)間轉來(lái)轉去而無(wú)所適從的行為在本公司是被禁止的。
當然，為了使您的問(wèn)題能以最快的速度得到解決，我們推薦您向相關(guān)的責任部門(mén)或客戶(hù)響應中心反應您的要求。
項目經(jīng)理負責制：
深圳毅能達設專(zhuān)職項目經(jīng)理，項目經(jīng)理就項目的進(jìn)度、質(zhì)量及資源使用效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度對公司負責。
項目（合同）在正式簽約時(shí)設專(zhuān)職項目經(jīng)理，成立項目組，根據項目的技術(shù)特點(diǎn)，項目組下設各專(zhuān)業(yè)子項目組。項目組成員職責明確。項目經(jīng)理、項目組核心人員確保穩定。若需調整，將預先征得客戶(hù)同意，并辦好工作交接，不影響項目進(jìn)度。
三、完善的服務(wù)機構：
對于任何一個(gè)項目，我公司都將充分調動(dòng)組織各方面的技術(shù)力量加以承擔，服務(wù)實(shí)體由三個(gè)機構組成。
•前臺基地：就近服務(wù)，快速反應。依托當地分支機構（各駐外子、分公司、辦事處），就近服務(wù)，快速反應。
•技術(shù)中心：深圳毅能達成立了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持中心。向客戶(hù)提供綜合服務(wù)和多層次服務(wù)，配備多名工程師和軟件開(kāi)發(fā)人員。技術(shù)中心有多位獲得專(zhuān)業(yè)認證的系統工程師，這些工程師擁有多年的豐富實(shí)踐經(jīng)驗，并具有極強的系統故障排除能力。在客戶(hù)電話(huà)被接入后，技術(shù)支持中心將承擔全部責任，直到問(wèn)題被解決。
•后臺基地：由公司的深圳、北京兩大生產(chǎn)基地構成。根據項目需要，將就近組成指定專(zhuān)人小組列入整個(gè)項目的技術(shù)服務(wù)隊伍。
四、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)策略：
•服務(wù)響應：向業(yè)主提供詳細的地址、電話(huà)等，可對業(yè)主的服務(wù)呼叫隨時(shí)作出響應。及時(shí)利用各種通信手段向業(yè)主了解故障情況，并且向業(yè)主提供現場(chǎng)解決問(wèn)題的方案；
•技術(shù)維修：在施工過(guò)程中接到業(yè)主服務(wù)呼叫24小時(shí)內到達現場(chǎng)，查看故障情況，采取措施盡快排除故障；在故障一時(shí)排除不了時(shí)，采取更換設備，調整路徑等方法，替換故障設備，保障系統不中斷工作；
•現場(chǎng)巡檢：施工過(guò)程中硬件和軟件工程師到用戶(hù)現場(chǎng)巡檢，檢查系統工作情況，抓住故障的征兆，提前采取措施。同時(shí)，對硬件設備和應用軟件系統加以維護、查看運行狀態(tài)，優(yōu)化運行參數，適應用戶(hù)應用發(fā)展的要求。
若因業(yè)主業(yè)務(wù)增長(cháng)造成的必然設備升級和軟件升級，我公司承諾免費升級，并根據具體的情況向業(yè)主提交一套詳細的升級措施。隨著(zhù)第三方設備及軟件升級帶來(lái)的技術(shù)發(fā)展，我公司保證對我們的產(chǎn)品及時(shí)的進(jìn)行必要技術(shù)改進(jìn)。
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